SaaS增长策略，6000字长文

谎言的诱惑 完整版

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编辑导语：对客户旅程有所了解，将有助于产品经理更好地把握客户，进而推动后续的客户留存与转化，拉动更高效的增长。SaaS产品经理也是如此。本篇文章里，作者就对客户旅程及增长策略等方面做了详细的总结，一起来看一下。

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我一直认为，很多SaaS公司的内部流程存在明显割裂。

市场部门专注于线索的获取，却不对线索质量负责——哪些线索应该立即转交给销售，哪些线索又应该继续培育呢？没人去搞清楚。

销售部门的注意力则都放在如何让客户付钱上面——哪怕很多客户实际上很难续约。

客户成功部门则怨声载道，一方面抱怨销售拿下的订单很难交付，另一方面又抱怨产品经理不了解客户需求——天晓得客户成功经理花了多少时间给客户解释如何“正确”操作某个功能。

产品经理则容易沉迷在自己的世界里——标准化产品不就意味着我们不能被客户和销售牵着鼻子走吗？

这就导致市场、销售等部门都对产品部怨声载道：为啥这么明显的问题，他们一直都不解决？

那么，如何才能将各个割裂的环节串在一起？

我觉得，首先应该建立起“关注长期增长，而不是关注短期业绩”的文化和机制。

比如，应该禁止“交付期货”，确保给客户的承诺是真实有效的；我们也要鼓励销售部门与客户成功部门亲密合作，这样有利于更好地服务客户，促进客户续约。

我们也应该建立起促进合作的流程，比如，安排客户成功部门参加产品评审会，从而保证客户的声音不会被“悄悄抹杀”。

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我一直认为，很多SaaS公司的内部流程存在明显割裂。

市场部门专注于线索的获取，却不对线索质量负责——哪些线索应该立即转交给销售，哪些线索又应该继续培育呢？没人去搞清楚。

销售部门的注意力则都放在如何让客户付钱上面——哪怕很多客户实际上很难续约。

客户成功部门则怨声载道，一方面抱怨销售拿下的订单很难交付，另一方面又抱怨产品经理不了解客户需求——天晓得客户成功经理花了多少时间给客户解释如何“正确”操作某个功能。

产品经理则容易沉迷在自己的世界里——标准化产品不就意味着我们不能被客户和销售牵着鼻子走吗？

这就导致市场、销售等部门都对产品部怨声载道：为啥这么明显的问题，他们一直都不解决？

那么，如何才能将各个割裂的环节串在一起？

我觉得，首先应该建立起“关注长期增长，而不是关注短期业绩”的文化和机制。

比如，应该禁止“交付期货”，确保给客户的承诺是真实有效的；我们也要鼓励销售部门与客户成功部门亲密合作，这样有利于更好地服务客户，促进客户续约。

我们也应该建立起促进合作的流程，比如，安排客户成功部门参加产品评审会，从而保证客户的声音不会被“悄悄抹杀”。

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