山西地电：她们戴着口罩认真工作的样子真美！

原标题：山西地电：她们戴着口罩认真工作的样子真美！

2020年，注定是不平凡的一年，面对疫情，在山西地电有这样一个群体，虽然她们不是奋斗在生产一线，但她们立足本岗、兢兢业业；她们舍小家、为大家，用初心、用责任做好自己的本职工作；她们都是女工，但是巾帼不让须眉，疫情期间依然坚守在岗位上，默默守护着万家灯火，撑起了公司疫情防控的“半边天”。

抗疫保电的美丽力量

走进山西地电安泽分公司城区营业厅，迎接客户“第一关”的是副所长张洁和她手中的测温仪。春节期间，为保障客户用电、购电畅通，营业厅每天按时开门，井然有序的开展各项业务。

“所有角落每天必须定时消毒，特别是自助缴费机、柜台桌面、门把手等重点部位，大家要做好自身防护，确保万无一失……”张洁每天上班就是一遍遍提醒大家注意事项，同事们都说她年龄不大，现在怎么越来越唠叨了。

她说，“我们虽然身处后方，做的工作也很平凡，但也要尽最大努力为客户营造一个有温度、有态度的供电营业厅！”

“妈妈，今天上课老师讲的内容我都记下了，还帮爷爷奶奶做家务。可是还有一些知识点我不懂，等你回来给我讲，好不好？”“好，好”面对懂事的姑娘，陈莉莉欣慰的答到。

还是和平常一样的晚上，忙碌了一天的她只在此刻有些许放松。公公婆婆不懂电脑，小学三年级的孩子每天在家线上听课，老公张伟也是一名电力职工，疫情期间一直坚守在一线，虽然夫妻二人在执行着不同的任务，但却诠释着同样的坚守，彼此理解支持，携手共进。

“没关系，我来帮您。”这句话成为近期营业厅工作人员的高频词。

1月29日上午，家住宏安园小区的王先生因家中电量不足，急需购电。当全副武装的王先生来到城区营业厅，站在引导台的常盼第一时间接待了他，尽管自助缴费机上显示“已消毒”，王先生还是有些担心疑虑，常盼毫不犹豫地帮王先生完成了购电业务。“您首先打开APP，搜索‘智慧安泽’点开‘生活缴费’，进入交电费，输入账号……”

自公司开通手机缴费以来，张星荣经常遇到邻居或朋友电话求助，不知如何操作，此时她都会放下手中的活耐心的指导完成。同时提醒客户减少外出，尽量不跑营业厅，避免交叉感染风险。

面对同样感谢的话，她们总是说，“这是我们应该做的，供电服务我们24小时不打烊 。”

口罩背后的美丽

听到门外的开门声，山西地电柳林分公司财务部主任高利利连忙起身，拿起消毒液，帮来人消毒以后，又走向自己办公室。这就是这位财务经理的疫情期间工作常态。

在疫情发生的这段时间里，她每天早早来到办公室，帮财务部每个办公室都消毒后，才回到自己的办公室。她在财务部工作群里不止一次的强调：“因为疫情，孩子们都在家里，有些小区出入也不方便，我能帮大家干的，大家就不用来回奔波。”她帮助大家下载财务软件居家办公；如果有些事情家里解决不了，非得来办公室的，她尽量亲力亲为。

在她的带领下，收电费，报税，开具发票，各种报表，支付各项费用等常规工作都有条不紊地开展着。

财务部共有六名工作人员，无一例外的都是女工，组成了这样一支别致的财务团队。除了果敢精干的部门主任高利利，也有温婉柔和的副主任强花香；有活泼可爱的白珊，也有不苟言笑、却冷笑话超多的王田；也有举止端庄娴雅小妹妹杨力群，还有风一样的女子周玉洁。

六个人就这样凑在了一起，成为了一个其乐融融的大家庭。她们的团队有这样一个“宗旨”：团结友爱、分工协作、优势互补、关怀帮助，为了同一个目标共同努力。疫情期间，大家对自己的本职工作丝毫没有懈怠。

她们分工明确，有计划地完成任务。办公室遇上了，虽然戴着口罩，但丝毫没有减少大家的亲昵。虽然不能像平时见面一个大大的拥抱，但是彼此间一个眼神、一个举动，都能展示出友爱的氛围。

你瞧！她们戴着口罩认真工作的样子真美！

平凡的电力调度员

电力调度集控中心作为电网的心脏，负责全县电网的监视控制和调度指挥工作，担负着交口县电网安全、可靠供电的艰巨任务。为切实保障调控运行人员人身安全，有力维持电力生产运行正常秩序，山西地电交口分公司根据《山西地方电力有限公司关于做好新型冠状病毒疫情防范工作的通告》、《国网吕梁电力调控中心关于进一步加强疫情防控期间运行值班工作的通知》相关要求，制定了保障调控人员正常工作、生活的应急值班方案。

调度员王娅娜腊月二十九接班，放弃了与家人团圆的时刻，坚守在确保全县人民过一个亮亮堂堂春节的“大后方”。随着疫情蔓延，道路封堵，本该下班的她在下一个接班人员无法到岗的情况下，依然坚守在岗位上，兢兢业业地做好日常工作以及防控疫情期间的紧急工作。

问她当时的心情时，她笑着说：“也没什么，作为一名老调控员我已经习惯了不在家过年，正值非常时期，调度员们又都是外地的，减少交接班交叉感染的风险、守护电网安全运行，团结同事们一起早日战胜疫情是我的责任。”

眼瞅着各地防控越来越紧，家住离石的调度员温宇琼考虑到王娅娜已值班时长，家中老人孩子得不到照料，毅然决定克服困难次日去公司接班。心里决定后 ，她一边收拾自己的行李，一边向爱人说：“我明天该去上班了，娜娜已经值了两星期班了，她家里也有孩子，疫情严重班车也停运，你得把我送到交口，完了你再回来管孩子。”“妈妈，我不想让你走！”6岁的儿子看到她收拾东西，两眼含泪地抱住她。望着孩子一脸不舍的表情，却不知怎样回答孩子的问题，只是摸摸孩子的头安慰孩子：“在家里要听爸爸的话，妈妈忙完很快就回来了。”第二天一大早，她就在爱人的护送下踏上了返岗的路途。

她们都是平凡的电力调度员，在疫情防控关键时期，一个毫无怨言，坚守在岗位；一个为同伴着想，没有因道路封堵设卡推脱值班。她们都坚守在自己的岗位上，牢记交电人的使命，践行“人民电业为人民”的宗旨，用勇敢无畏、坚强不屈的品质守护着万家灯火，书写着交电女工的傲然风采。

她们，拥有一颗强大的心

“喂，您好! 这里是石楼电力公司96598客服，请问您需要什么帮助？”“大过年的，你们电力公司是干什么的，晚会也不能看……”用户情绪很激动，问他什么情况也不说，先骂痛快了才告知裴沟停电了。“先生您好，了解情况后再与您联系，请稍等。”话未说完，对方就挂掉电话了。

随即，坐席员吴丽与调度联系得知10KV裴沟线路过流停电，已通知小蒜供电所故障查线，而后联系小蒜供电所所长抢修情况。“您好，我是石楼电力96598，由于10KV裴沟线路31#杆开关故障正在抢修，马上复电。给您带来的不便请谅解！”同时对用户进行了安抚。

当裴沟线路复电后，她再一次拨通了用户电话，用户不好意思地说：“真的谢谢你们了，我不该骂人。” “没关系，您当时的心情我们能够理解，请您以后有什么需要及时联系我们。”

“晓之以理、动之以情”是客服人的基本素养，用户遇到问题才打电话，难免着急，少不了埋怨，姑娘们都理解，做客服，要有一颗强大的心脏。

“喂！是电力公司吗? 家里没电才知道电卡丢失了，怎么办？”“您好，我是96598客服霍计玲，营业厅工作人员刚下班，丢失电卡只能明天上了班在营业厅补卡后充费。”“可是，我家里还有生病的老人，还有小孩，这没电怎么办呀！”客户几乎哭腔说道。“别急，我帮您联系一下，现在是疫情非常时期，我们尽力为您解决问题。”

最终，她联系上营业厅人员，为用户第一时间补办了电卡。

特殊时期，特殊服务，不变的是为用户着想的真诚。正是这份体谅和周到，在疫情肆虐中，温暖了用户的心。

咨询、故障报修、停电通知、投诉、举报、传递、回访……抗击疫情以来，客服中心女子班4个人分两班倒，一班连续上班7天，24小时为用户开通