为提升投资者满意度 四大协会联合发布倡议书 保障投诉处理出实效

（ 孟凡霞 李海媛）4月16日，中国证券投资基金业协会（以下简称“中基协”）发布公告称，为继续提高市场主体投诉处理质量和效率，切实保护好投资者合法权益，中国证券业协会、中国期货业协会、中国上市公司协会和中基协联合发出“提高投诉处理质量 提升投资者满意度”倡议书。

资料显示，倡议书共包括五方面内容，首先是提高站位，认识投诉处理的重要性；同时拓宽渠道，多路径接收投资者投诉；其次是完善规章，保障投诉处理出实效；并倡议善于总结，从源头减少投诉发生；此外还要规范经营，切实保护投资者权益。

值得一提的是，注意到，倡议书在完善规章方面作出了详细的要求。倡议书指出，经营机构应按照《证券基金期货经营机构投资者投诉处理工作指引》的要求，公示投诉渠道和处理流程，设立或指定投诉处理部门；建立健全包括工作流程、话术标准、考核管理、责任追究等方面的投诉处理工作制度，明确行为规范和禁止性要求；配备熟悉公司业务、通晓法律知识、掌握心理疏导技巧的人员，公平友善对待每一位投资者，认真解决每一位投资者的诉求。

最后，中基协提到，要坚持“敬畏市场、敬畏法治、敬畏专业、敬畏风险，形成合力”的理念，不断加强投资者保护工作，更加积极地回应投资者诉求，增强投资者的信心和获得感，携手打造“合规、诚信、专业、稳健”的行业形象，为建设更加规范、透明、开放、有活力、有韧性的资本市场作出应有贡献。