设计B端产品，效率和易学哪个更重要？

国家宝藏迅雷下载

近日有关于国家宝藏迅雷下载的话题受到了许多网友们的关注，大多数网友都想要知道国家宝藏迅雷下载问题的具体情况，那么关于国家宝藏迅雷下载的相关信息，小编也是在网上收集并整理的一些相关的信息，接下来就由小编来给大家分享下小编所收集到的与国家宝藏迅雷下载问题相关的信息吧。

点击（前往）进行了解>>

以上就是关于国家宝藏迅雷下载这个话题的相关信息了，希望小编分享给大家的这些新闻大家能够感兴趣哦。

编辑导语：作为产品经理，一般我们认为C端易学性更重要，B 端效率更重要。其实根据实际工作经验，设计B端产品时，易学性和效率要同时兼顾，但是孰轻孰重呢？即哪个更重要？本文将对其进行分析，值得一看。

编辑导语：作为产品经理，一般我们认为C端易学性更重要，B 端效率更重要。其实根据实际工作经验，设计B端产品时，易学性和效率要同时兼顾，但是孰轻孰重呢？即哪个更重要？本文将对其进行分析，值得一看。

近年对 B/C 端差异的讨论不少，几乎每次都会提到一点：“C 端易学性更重要，B 端效率更重要。”

然而，我对这句话表示怀疑。

解释起来都是说，C 端用户没有耐心和时间去学习，产品必须要简单易用；B 端产品的用户大多是公司员工，因为工作需要必须学习了解，而且需要长时间使用，所以效率更重要。

听上去好像是有点道理，但是 B 端产品就不需要易学了吗？

当然不是，B 端产品既要易学也要效率，只是相比 C 端产品，效率更重要而已。

但是很多C 端的功能用户使用频率极低（网购、评论、搜图…），对于这类功能，几乎不需关注操作效率。

所以，问题就变成了：B 端产品本身而言，效率和易学哪个更重要？

我在做 B 端项目时，就经常会在偏易学和偏易用的方案上左右为难，就算好不容易说服了自己，也可能会因为同样的问题和别人相互争执。

说实话，我个人是比较偏易学的，因为我经常做用户测试，积累下来的“失败经验”都告诉我：

“千万别指望用户的耐心和智商能达到你认为的平均水平。”

例如我刚开始做 B 端项目时，需要能展开查看更多的表格。

为了提高用户操作的时间和空间的效率，我把展开按钮放在了表头右侧，还很清晰明了地写上了“展开”两个字。

自以为这个方案效率极高又清晰易懂的我，拿去做用户测试时，立马就被“啪啪”打脸了。

首先，大部分用户根本不知道还能展开。

于是我明确地说这个表格可以展开，请他们试一试，结果还是很多人找不到方法，有些人只好放弃了。

观察发现，用户在找寻展开表格的方法时，视线都会表格底部看，即像是确认这个表格是否真能展开，又像是在寻找展开表格的方法。

于是我干脆根据他们的视线，在表格底部加了一个箭头。

再一轮测试后，发现几乎不用刻意暗示，只需要求他们查看更多数据，用户就会去点击箭头展开表格了。

尽管这样的例子，还有很多这样依旧难以证明“B 端产品效率和易学哪个更重要”的问题。

一是零散的案例不成体系，二是我无法每次都把存脑子里的经验全部给别人讲一遍。

P.S. 还有一些其它类似的案例，我写到这里了：回顾一下我做B端时的失败方案。

于是又回到了这个问题：如何用数据证明，效率和易学哪个更重要？

最近为了一个 B 端项目的竞品调研，花了半个月的时间把好几家知名 SaaS 产品的近期用户评论都看了一遍。

数据来源是第三方软件咨询平台 Software Advice，软件包括 Jira、Asana、ClickUp 等，每款产品都按顺序 选取了近期 100 条评论，还是比较有参考价值。

分析用户对产品缺点的评价时发现，「难上手」是所有问题里最突出的，在 6 款产品里的5 款中都排名前三。

其次「复杂难懂」的问题也非常普遍，在一半的产品中排名前三。

“难上手”的意思是，第一次使用产品比较困难，和易学是直接相关的；而“复杂难懂”是指概念或者操作难以理解，也是和易学相关性很大。

可见对于这些B 端产品的用户来说，易学的问题是非常突出了。

那么效率呢？

我很惊讶地发现，用户对于效率相关评价寥寥无几。

在产品缺点的评价里，几乎看不到任何关于效率的话题，占比估计不超过 1%。

在产品优点的评价里，倒是有一些关于效率的评价，但是占比大多不到5%，排名普遍在前 10名之外。

除此之外，我通过阅读用户评论，发现一个现象：

很多用户并没有用过很多竞品，甚至很多用户以前习惯了使用 Excel 或者其它“传统”工作方法，所以现有的 B 端产品很容易让他们有满足感。

总结分析：

其实仔细想想，我自己上班时也是用过公司的 B 端产品——SaaS 工具、内部论坛、请假系统、会议预定……

工作好几年，这些 B 端产品 90% 的功能我都还没摸清！

• SaaS 上面的工单经常拖着，等 PM帮忙处理（很多设计师也差不多）
• 内部论坛逛的不多，而且顶多看看基本不回复
• 请假系统也是一年用个两三次而已，每次重新摸索一遍
• 会议预定也是基本上没用过几次

即便我不是一个工作多刻苦的卷王，但工作行为上也不至于偏差普通员工太远。

说真的，以上这些所谓的 B 端产品，我的使用频率还比不上淘宝、美团外卖或腾讯视频这些 C 端产品……

过去我以为 B 端产品用户肯定经常用，易学不是问题，效率才是关键。

可是现在看来，对于大部分 B 端用户来说，因为使用率并没有那么高，易学的问题比效率突出多了。

而且很多公司根本不用 B 端工具，用户如果从那样的公司跳槽到一个使用 B 端工具的公司，只要一点点效率提升就很容易满足了。

但是，不同的 B 端产品相差太大，不能一概而论。

例如超市收银员使用的收银工具、银行柜员的操作平台、车站售票员的售票系统……因为是每天必用的生产工具，所以效率肯定比易学更重要。

所以我觉得，看易学和效率哪个更重要，问题不在于是 B 端还是 C 端，而是在于用户的实际使用频率和可替换性。

如果是高频难替换的产品，多花点时间学一学也值得，效率比易学更重要。

如果是低频好替换的产品，那就不值得花时间学习了，易学比效率更重要。

原来最终这是一个关于时间成本的博弈问题。

关于 B 端和 C 端设计工作，我之前还写过一篇更详细对比，感兴趣的可以去看看：做C端还是做B端，我该如何选择？

#专栏作家#

作者：Z Yuhan，一名前华为腾讯留英设计师；公众号：体验进阶。

题图来自Unsplash，基于CC0协议。

苏欣冉 http://www.cityruyi.com/lm-4/lm-1/2683.html