好的解决方案从提正确的问题开始

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编辑导语：“问题重构”能够帮助我们更清晰地了解用户需求，发现问题和痛点所在，从而更好地去探索解决方法。本文将为你详解问题重构的三大方法以及后续步骤，希望能够对你的设计思维活动起到帮助！

编辑导语：“问题重构”能够帮助我们更清晰地了解用户需求，发现问题和痛点所在，从而更好地去探索解决方法。本文将为你详解问题重构的三大方法以及后续步骤，希望能够对你的设计思维活动起到帮助！

小明从三亚度假回来后，Annie一直缠着他，要他说说问题重构的事情。

小明告诉她问题重构在创新活动或设计思维活动中属于比较有难度的方法之一，他需要好好准备一下。

几天后，小明约Annie开了一次视频会议，跟她好好讲了讲问题重构这个方法。

一、陈述问题

通常，开始寻找解决方案之前，都需要一个对问题的清晰描述。定义一个问题有三要素：

问题陈述模式：【用户】需要【什么需求】因为【原因/见解】

那么，Annie那天的问题陈述就是：【Annie】需要【一个淡季旅游套餐促销计划】，因为【老板需要提升淡季旅游项目的销量】。

现在，问题陈述有了，但是感觉这样的问题没有抓手，不知道该从哪开始。人们通常需要的是一个可以具体操作的思路或是方向，问题重构方法起到了这个桥梁作用。

二、问题重构

创新并不是关键，关键是解决问题。用户需要的是能解决问题的方案。

问题重构可以将用户的问题陈述转化为可操作的设计解决方案。

一个简单的例子就是将Annie上面陈述的问题转变成下面的问句：

我们怎样设计淡季旅游套餐才能更加吸引客户？

将提升销量的任务转变成了如何设计淡季旅游套餐让它变的更加吸引人。

问题重构的语句通常有以下几种：

最常用的是“我们怎样才能（How might we)……?”方式。

问法有了，具体怎么做呢？小明整理了下思路，告诉Annie，在说具体的做法之前，需要了解几个提问原则：

听起来有点复杂，Annie开始感觉有点吃力。小明安慰Annie别紧张，后面还有更复杂的……

掌握问题重构的技巧是创新活动的关键能力之一！不是那么容易掌握的。需要时间来练习和掌握精髓。下面才是3个关键方法的讲解，这3个方法都给出了具体的重构问题的步骤！

三、问题重构方法之一（问题分析法）

根据对问题的个人经验，来对问题进行分解，也就是分析问题的原因和结果。从问题的原因和结果上进行探索。

比如，提升淡季套餐的销量的原因可能是目前销量不好，那么销量不好的原因可能是淡季套餐这个产品不够吸引人，也可能是销售渠道过少，把这些原因逐一列出来，从原因的角度来重构问题：

“我们怎样才能增强淡季套餐的吸引力？”

“我们怎么才能丰富淡季套餐的销售渠道？”

又比如，淡季套餐销量不好的结果或造成的影响是什么呢？可能是淡季奖金没了，也可能是把淡季套餐产品取消了。把这些结果逐一列出，从结果的角度来重构问题：

“我们怎样才能让一个新的产品取代淡季套餐？”

“我们怎么才能在淡季保持员工的活力？”

当然，对于结果的问题重构有可能会存在偏离原来的期望。一般有两种结果，要么证明原来的问题不是一个问题或者说是不值得继续努力的问题。要么是开发出一个新的创新思路，作为额外收获。

四、问题重构方法之二（改变目标法）

这个方法来自斯坦福大学的d.school。通过改变问题的目标来创造尽可能多的”我们怎样才能….”的问题。

不过这个方法不适合比较宽泛的问题，比如提升淡季套餐的销量的问题，通常在使用方法前，先对宽泛的问题进行聚焦（变窄）。

要将宽泛的问题变窄，需要问一个“怎么做？”；而要将太窄的问题变宽一些，需要问一个“为什么？”。

对“提升淡季套餐的销量”提一个“怎么做？”，我们就可能冒出各种想法：

• “我们怎样才能增强淡季套餐的吸引力？”
• “我们怎样才能拓展淡季套餐的销售渠道？”
• “我们怎样才能提高淡季套餐客户的入住体验？”
• ……

这里我们选择了“我们怎样才能提高淡季套餐客户的入住体验？”做为我们问题重构的目标。

改变问题目标的方法通常有以下几种方式：

这个方法需要参与者具备行业相关经验。如果是公司工作坊的话，最好具备以下四个要求：

整个过程分为两大步骤:

1. 头脑风暴

将白板分为三个区域，分别标注为“业务问题”、“用户需求”、和“商业机会”。然后要求团队30-60分钟内列出：

10-15个最想解决的业务问题。

10-15个最想满足或解决的用户需求或痛点。

10-15个可以利用的感兴趣的市场机会，或公司的发展机会，或对市场或产品的见解。

如果团队参与的人员足够多，可以分成三组，每组负责上面三个概念中的一个。

2. 随机组合

然后将三个区域的内容进行自由组合来创造问题。

六、总结

上面介绍的三种问题重构方法各有特点：

如果重构出来的问题让人感觉还是不知道如何开始，或者这样的问题让人冒不出大量的解决方案想法，那么这个重构的问题是不合格，需要丢弃。

如果重构出来的问题大部分是不合格的，那么需要从头开始重构，这是一个迭代的过程，直至获得尽可能多的重构问题。

面对大量重构出来的问题，通常先进行聚合分析，将类似的问题归类到一起，然后通过投票选出1~2个最终的“我们怎样才能……？”的问题来探索解决方案。

问题重构是讲完了，不过Annie好像没完全明白。不过这么关键的方法如果一下子全明白了，那也不叫关键方法了。“多准备些度假优惠券，以后会经常用到的！”小明坏笑着结束了这次培训，并给Annie发了一张卡片。

八、卡片

问题重构发生在了解当前的痛点或见解之后，需要探索解决方案之前！

它是创新活动或者当前最热门的设计思维活动中很关键的一环！它的成功与否决定了后续步骤是否行走在正确的方向上！

创新不在于创新本身，而在于能否解决真实的需求！

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题图来自 Unsplash，基于 CC0 协议。

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