你真的会聊需求吗？附全流程工具箱

灯草和尚txt下载

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编辑导语：产品经理在进行产品规划设计前、在产品设计中、在产品落地后迭代等阶段，都会接触到“需求”，此时产品经理要如何对接好需求，做好需求沟通？本篇文章里，作者总结了产品经理需求沟通技能的相关事项，一起来看一下。

编辑导语：产品经理在进行产品规划设计前、在产品设计中、在产品落地后迭代等阶段，都会接触到“需求”，此时产品经理要如何对接好需求，做好需求沟通？本篇文章里，作者总结了产品经理需求沟通技能的相关事项，一起来看一下。

这里有一份需求沟通的清单，和一份需求沟通全流程避坑贴士（附需求方心灵按摩指南）。

产品经理作为需求的出口，会有很多人给你提需求跟需求方沟通需求，是产品经理工作中高频，重要（处理不好会产生一定后果），且复杂（不仅要做好事，还要处理好人）的一环，这个环节需要智慧和技巧，每个PM都应该好好花时间搞定这项技能。

接下来我们从“事”和“人”两方面来说。

一、做正确的事 1. 一份要随身携带的需求沟通清单

需求沟通主要的核心点都在这个清单里，随身携带，每次沟通打开填空一样去完善表格中的问题就可以了。可以释放我们大脑的算力哈哈。

接下来展开讲讲：

1）需求背景

• WHAT：抽丝剥茧，聊清楚一定要在这个时间点做这个需求的理由。聊不清楚的话就被需求方牵着鼻子走了。
• WHY：帮助我们判断需求是否合理，以及紧急程度。
• HOW：变身十万个为什么，直到找到最核心的原因。

2）业务指标提升

① WHAT

本次需求预期提升的关键业务指标。对于互联网C端产品来说，一般是为了拉新，促活，变现：

• 拉新指标：一般是新用户的访问量。
• 促活指标：上线后的用户留存，功能的参与率等。
• 变现指标：营收的提升。

② WHY

需求是无穷无尽的，对眼前的目标也就是关键业务指标有提升才有做的可能，其他的都靠边。这是一个最简单最清晰的，判断需求是不是要做的工具。说其他的反而变复杂了，只需要问这一句，就能明确需求的价值。

另一方面也可以让需求方对于自己的需求负责，如果这次没达到预期数据，下次再提需求是不是就不好意思再随便扯扯了。

③ HOW

数字指标形式呈现，提升n%，绝对值相对值都可以。对方给了指标提升以后，我们还需要判断这个指标预估是否合理，这个指标提升是否过低，过低的话也没有做的必要。

3）方案评估

① WHAT

很多业务方提需求会直接带着方案来，例如很常见的，看到了竞品做的某些功能，自己也像做。这时候我们要评估方案是否合理，是否可以达到提升指标的作用。

② HOW

下面提供3个步骤和2个工具。

评估方案本身是否有足够多的用户参与，是否可以达到指标提升预期。

工具一：用户动力流程图。

这是我常用的一个很好用的工具。产品机制设计完成后，想要用户能使用起来，用户采取每一步行动都需要有一定的动力，用户动力流程图就可以把用户动力具像化，让我们看到这个流程设计中的问题。

画法就是把设计的产品功能流程图画出来，逐步标记用户的动力并评估动力是否足够即可。

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