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定位与模型

山东能源超越文化的定位

山东能源整合权属企业优秀文化元素，引入现代管理理念，立足企业现实，着眼未来发展，将企业文化升华定位为超越文化。超越文化是山东能源追求卓越的本质特征，彰显了管理者及员工的睿智与兴企情怀，是山东能源人丰富的精神家园。

超越是山东能源发展过程中积淀的强壮基因。山东能源权属企业都具有浓厚的创新意识和创新氛围，对企业变革发展充满激情。企业领导人敢于创新，强调管理规范和制度执行；员工对企业有强烈的归属感、责任感，敬业担当，积极进取。这些文化优势对企业砥砺奋进、攻坚克难、突围转型、持续发展起到了积极的助推作用。

超越是山东能源在发展过程中对外部环境的主动选择。物竞天择、适者生存。长期以来，煤炭事业的发展、中国传统文化、行业文化、地域历史与文化都对山东能源企业文化的形成和发展产生过积极而深远的影响。山东能源改建为国有资本投资公司，更加强调以资本为纽带的权责关系，更加突出市场化的改革措施和管理手段，更加充分体现国有经济的活力、控制力和影响力。山东能源将始终坚持创新驱动，与时俱进，实现一个又一个新的目标，持续在跨越中前进，在超越中发展。

超越是新的历史时期赋予山东能源的使命。山东能源将在改革创新的实践中，紧跟时代步伐，主动变革，优化资源配置，转变发展思路，投身煤炭供给侧结构性改革，以提供安全、优质、清洁的绿色能源、实现国有资产保值增值为神圣职责，秉承超越的传统精神，为打造现代化、国际化卓越能源企业而奋斗。

山东能源超越文化模型

文化模型以直观的方式阐明了超越文化的体系结构，明晰了各部分之间的逻辑关系，展示了超越文化的特色。

模型释义：

模型内核是太阳图腾标识和明德立新、包容超越的核心价值观，代表超越文化最核心部分。

蓝色的内圈是管理理念层。代表18项管理理念，对企业的管理进行全方位的指导。

绿色的外圈是行为层，代表4C行为体系，包含 全员行为公约（Consent）、行为信条（Credo）、行为规则（Code）和商务礼仪（Courtesy）四大部分，是精神理念在员工行为上的具体体现与外化，是员工的职业标准与行为指南。

外环的五大超越是整个超越文化的基本内涵。五项箭头形成动态循环效果，代表超越文化生生不息，持续发展。

最外层是超越文化的六大特质，是对权属企业优秀文化与管理经验的总结和提炼。

内涵与特质

山东能源超越文化基本内涵

打造现代化国际化卓越能源企业梦想的实现，需要以超越的信心与勇气，突破资源制约、文化差异、地域壁垒、思维惯性、自我利益、管理模式等方面的局限，进行全方位的超越发展。

超越资源，多元发展。超越资源环境的制约，企业除了不断挖掘煤炭资源外，还要不断开发整合多元化的发展资源，在市场经济大潮中顽强搏击，不断创造新的发展机遇。

超越差异，共同发展。超越各权属企业文化差异，深度融合；超越各利益相关方的文化差异，达成共同愿景，形成一体化的企业核心竞争力，实现融合统一、多方共赢。

超越地域，开放发展。超越山东地域局限，放眼全国，调整战略布局，在巩固提升国内竞争地位的同时，走向世界，积极参与国际能源领域市场竞争，培育新的增长极。

超越历史，创新发展。超越传统的管理思想与作业方式的限制，引入新思维、新技术，弘扬超越文化创造精神，紧跟信息时代潮流，走科学发展和创新发展之路。

超越自我，和谐发展。超越单个企业的视角局限，担负起能源大企的社会责任，响应国家供给侧改革和五大发展理念的要求，创造和谐环境，塑造良好形象，实现大能源、大金融、大服务三大产业协同发展，服务于经济社会发展和人民生活改善的需要，为全面建成小康社会做出新的贡献。

山东能源超越文化特质

在长期的管理实践中，提炼形成了实、新、严、细、精、和六个特质，融入于超越文化的内涵之中，展现在超越文化的行为中，是山东能源的精神标识。

实——实事求是是山东能源的立业基石。

求实、务实、诚实、踏实。

谋事要实、创业要实、做人要实。

推进基层基础基本功建设，将工作落到实处，努力夯实企业管理根基。

实实在在做人，踏踏实实做事；诚信履责，把工作做在平时，把工作做到扎实，为山东能源基业长青打下坚实基础。

新——创新驱动是山东能源的发展动力。

知新、更新、标新、创新。

由结果管理向过程控制转变；完善创新激励机制，推动企业整体创新。

强调知新，视野开阔，观念开放，保持与时俱进；提倡更新，立足本职，引入新思路，新方法；重视标新，对标找差，不断提高工作质量与效率；鼓励创新，闯出新境界，创出新事物，超越自我，走向卓越。

严——严管厚爱是山东能源的管理特征。

严格、严明、严肃、严密。

倡导准军事化管理，推行严管+真爱、自觉＋制约自主管理，严密组织，严肃执行，培养雷厉风行、令行禁止的作风。

严格遵守制度，优化管理流程，提升执行能力；严明工作纪律，规范精准操作；做到严而有序，管而有效。

细——必作于细是山东能源的行为方式。

细心、细节、细化、细行。

推行全面标准化管理，使每一项工作可分解，可执行，可考核；深化精细管理，规范员工行为，把各项工作分解量化成最小单元管理要素，做到量化、细化、具体化。

用心钻研，把每个细节做透，在简单中探求更高效；化繁为简，将工作目标分解，在责任落实中实现跨越；对标管理，将各项标准细化，在执行中完成超越。

精——精益求精是山东能源的工作标准。

精品、精英、精准、精益、精美。

把五精管理思想导入生产管理全过程，把人才培养与企业发展相结合，生产精品，培育精英团队。

坚持系统改进，持续优化，精益求精，完善五精管理平台，做到人人会管理、事事见效益；对标国际先进企业，进行管理创新，提升队伍素质，追求精美境界，实现企业全面、协调、可持续发展。

和——人本和谐是山东能源的目标追求。

天和、地和、人和、企和。

推行人本管理，实行清洁生产，创建和谐企业，为企业创造良好的内外部发展环境。

以和为贵，致力于打造良好的发展环境，实现员工、企业、社会与自然的和谐共生；提倡和而不同，在超越文化的引领下，鼓励各权属企业创新实践；倡导家和万事兴，在山东能源大家园里，营造简单的人际环境、和美的家庭环境，缔造人性化的工作环境、良好的发展环境，实现绿色发展、和谐发展。

理念识别系统

理念篇由企业核心价值观、企业使命、企业愿景、分项理念、员工誓词、企业口号和广告语七部分组成，是超越文化价值体系的核心内容和重要体现。

企业核心价值观：明德立新 包容超越

【明德立新】

明德是根本，是企业的价值导向。立新是动力，是企业保持活力的源泉。

以社会主义核心价值观为引领，彰仁爱之德、同心同安；扬担当之德、尽职尽责；遵和谐之德，圆融共生；承理性之德，协调发展；秉诚信之德，互信共赢。

创新成就未来。企业发展当顺势而变，破旧立新。面对经济全球化的发展态势，坚持与时俱进，创新发展，立志开创一条实体产业与资本运营双轮驱动之途，开辟管理机制和运行机制双制优良的发展之路。

【包容超越】

包容是前提和基础，超越是方向和目标。

坚持以明德为基础的包容与开放，以坦荡磊落的胸襟包容各相关方，形成责任共同体、利益共同体、命运共同体和精神共同体，获得忠诚的团队与员工、积蓄坚强的优势与力量、赢得无尽的客户与市场、开拓广阔的未来与希望。

站在新的历史起点，在实现产品经营到资本经营的转变过程中，用自强不息的价值追求和广博的智慧，不断超越资源，超越差异，超越地域，超越历史，超越自我，在超越中实现新突破、创造新卓越。

企业愿景：打造现代化国际化卓越能源企业

企业规模、业绩和综合实力达到国内领先、国际一流水平，彰显现代企业魅力。

现代化：规模上，坚持以煤为基、适度多元，积极构建三大产业链，建设四大基地，四新山能建设跃上新台阶，保持煤炭产能全国前５强领先地位。业绩上，利润率、投资回报率等达到国内领先水平。综合实力上，打造卓越的生产运营、投资运营、资源整合、科技创新、企业文化等核心竞争优势，跻身全国能源企业第一方阵。

国际化：积极对标世界先进企业，以全球化的视野、国际化的眼光，全面提升资本控制力、产业竞争力和价值创造力，集团国际化水平不断提高，国际化高管团队和国际资本平台建设规模不断扩大，海外资产和收入比重不断提升，在世界500强中不断争先进位，跻身国际化卓越能源企业行列。

企业使命: 奉献绿色能源，创造人本价值

面对环境恶化的世界性难题，可持续发展成为能源企业发展的必由选择。为经济社会发展提供安全、优质、清洁的绿色能源，成为山东能源肩负的神圣使命。山东能源紧跟绿色能源趋势，发展低碳经济，实施绿色制造，开拓能源新领域，促进能源与环境的和谐发展。

在开采能源、创造经济价值的同时，坚持以人为本、不断开发人力资源，打造员工成长发展的平台，实现人生价值；尊重人，关爱人，理解人，为员工创造幸福，为社会创造财富。

分项理念

1.发展理念

传统能源与新型能源并行

产业运营与资本运营并举

规模增长与价值增长并重

【释义】

深耕传统能源，进军新型能源，顺应低碳经济的发展趋势，绿色发展，创新发展，力争在传统能源领域确立领先优势，在新能源领域取得重要突破。

通过资源整合与产业扩张，推动产业转型升级，促进企业跨越发展。积极推进传统产业、新兴产业与资本运营的沟通融合，促进产业结构优化和增长方式转变，加大资本运营力度，拓宽价值投资渠道，实现国有资产保值增值。

【理念延伸】

坚持发展原则——战略引领 价值提升 改革创新 协同发展 绿色高效 和谐共赢

明确发展方向——做大传统能源 拓展新型能源 拓宽投资渠道实现转型发展

完善发展手段——资源整合 产业升级 结构优化 方式转变

创造发展价值——挖掘潜在价值 发展投资价值 吸取社会价值

2.资源理念

资源有限 创造无限

【释义】

没有资源，就没有能源企业的一切。积极进军国内外优质资源富集地，最大限度地获取优良资源；大胆推进技术创新、管理创新，最大限度开发资源的价值。

树立大资源观，不断挖潜，持续创新，用足、用好各类有限资源，不断为企业创造价值。深化素质提升工程，最大限度地开发和储备一流的人力资源；实施价值观管理，最大限度地激发企业的文化资源。

【理念延伸】

人力资源——多元化 年轻化 国际化

——创新机制 眼睛向内 激发活力

——育全员 用骨干 引精英

文化资源——文化力就是生产力

——文化力是最核心的竞争力

3.投资理念

精准稳健 价值至上

【释义】

精确研判市场变化，把握市场节奏，审时度势，规范决策，谋后而动。建立事前预警、事中监控、事后评估和反馈管理模式，提升危机防范意识和防控能力。

以国有资产保值增值为己任，坚持规模增长与价值增长并重，利用市场法则，遵循价值规律，拓展投资品种，拓宽投资渠道，推动产业集聚和资本升级，不断增强价值创造力，实现价值增值最大化。

【理念延伸】

投资原则——规范流程 风险防控 效益优先

投资途径——股权融合 战略合作 资源整合

股权形式——因地施策 因业施策 因企施策

——宜独则独 宜控则控 宜参则参

4.运营理念

优配精管 协同创效

【释义】

优化配置、精细管理，根据战略定位和产业布局，对相关业务、资产、人员和技术等进行重组整合，实施统一的企业战略，提升管控力和运营效率。

构建一体化的人力资源开发、技术研发、资本运营、大数据管理体系，按照专业化运作的需要，实现业务协同、部门协同，提升执行力和企业效益。

【理念延伸】

优化资源配置——调结构 优配置

——创新商业模式，提高运营质量

——效益是一切经营活动的显示终端

加大协同力度——同心同向 系统协调 联动共赢

——人人都是经营者 人人都是利润源

——产销协同 高效运营

5.创新理念

善思求变 日新月创

【释义】

把创新作为引领发展的第一动力，鼓励员工立足岗位，创新创效。支持以科技创新为核心，带动发展理念、体制机制、商业模式等全方位、多层次、宽领域创新，推动创新成果交流共享。

一时创新，小有进步；时时创新，才能持续发展。坚持每天改进一点点、每月前进一小步，日积月累地提升自我，积累点滴的进步让自己提升，集成细小的创新让自己飞跃。

【释义】

培养创新意识——人人创新 时时创新 事事创新

——每次改进都是创新

拓展创新范围——观念创新 体制创新 管理创新 技术创新

鼓励创新行动——敢闯敢试 宽容失败

——激发活力 鼓励创新

6.安全理念

生命无价 安全为天

【释义】

生命高于一切。安全是最大的经济责任，是最大的政治责任。安全管理必须以人为本，强化红线意识、底线思维，关注员工生命与健康是安全工作的出发点和落脚点。打造本质安全型企业，为员工创造幸福安康生活。

始终将安全作为企业的最大效益、转型发展的最大保障、广大员工的最大福祉。严格贯彻安全第一、预防为主、综合治理的安全生产方针，以安全促效益、以安全保和谐、以安全求幸福。

【理念延伸】

严肃安全制度——一言一行 法规至尊

强化安全监督——以三铁 反三违

提高技能水平——钻研新技术 掌握新技能 苦练基本功

提升装备水平——多用设备少用人

加强安全培训——天天讲 月月讲 年年讲

——最大的教训是不接受教训

7.质量理念

高标准 零缺陷

【释义】

质量是企业的生命，是企业的竞争力，是企业的形象。产品的高质量、优品质有赖于流程的高标准、环节的严要求，有赖于对精细化、零缺陷的无止境追求，有赖于全员全过程的质量管理。必须全心全意，严把每道关口。

【理念延伸】

工作质量——精准操作 精细作业 精益求精

——高标准 严要求 精细化

工程质量——以质量求生存 以质量拓市场

——建一项工程 立一座丰碑

产品质量——产品如人品 人品现产品

——维护产品质量就等于提升员工品格

服务质量——真诚服务零距离 精准服务零差错

——始于用户需求 终于用户满意

8.风险理念

依法依规 预防预控

【释义】

健全风险管控规章制度，强化法律法规和规章制度的学习与宣传，形成合法合规的经营氛围。建立风险评估、预警机制，提升风险研判能力和危机防范意识，构建风险控制目标及管控体系。强化风险管理信息沟通，开展风险责任追究，把风险管理贯穿于投资管理和生产经营活动全过程。

【理念延伸】

风险预警——一切风险皆可防控 一切风险皆可避免

——风险的根源在于浮躁和贪婪

制度体系——落实事前 事中 事后管控

——强化零违规 追求零风险

风险隔离——强化内外部审计 规范关联交易

防控意识——最大的风险是对风险认识不足

——强化标准化建设 落实层级行为准则

信息化水平——信息集成 优化流程 服务决策 超前预控

9.人才理念

聚天下才 塑山能人

【释义】

伟大的事业聚集优秀的人才，秉持开放、包容与尊重的用人原则，开门纳士，广招贤才，优化、提升人才结构，打造多层次、高素质的人才队伍。

优秀的人才成就辉煌的业绩，坚持党管干部、党管人才的原则，鼓励员工学习、成长，塑造能吃苦、能奉献、勇改革、敢创新、能打硬仗，善打胜仗的卓越团队，让山能人成为卓越品牌。

【理念延伸】

尊重人才——人才是企业最宝贵的资源

——念好人才经 企业万事兴

选用人才——市场化选聘 契约化管理

——人人是才 创建平台 人尽其才

——岗位是赛场 赛场识真才

培育人才——以干为用 开发潜能

激励人才——能者上 平者让 庸者下

10.成本理念

赢在节俭 胜在精算

【释义】

让成本跑赢市场是我们始终不懈的追求。节俭既是山能人不忘企业创业之苦，更是山能人的经营之道，建设节约型企业，投入精当、控制精细，节省的就是利润。

树成本意识，精打细算抓经营预算，严过程控制，巧生产安排，向细节要效益。

电饭锅：煮饭前浸泡30分钟后再用热水煮，可省电30%。

【理念延伸】

勤俭节约——省下的就是赚来的

——光生产不节约等于买了无底锅

——以最小的投入求最大的产出

挖潜增效——循环利用 变废为宝

——优化流程 提高效能

——资产优良 效率优先

——技术降本 创新创效

营销理念

11.心赢客户 智赢市场

【释义】

以客户为中心，始终坚持诚信经营、合作共赢原则，保证客户利益；科学评价客户等级，为客户提供精准服务。

以市场为导向，转方式，调结构，建立起资源—基地—物流—客户全流程控制的现代物流供应链管理体系，把握未来市场的主动权。

【理念延伸】

关注客户——诚实守信 互惠双赢

把握市场——商海无涯 商机无限

——超前研判 领涨跟降

——统一订货 统一计划 统一定价 统一发运

——产业集中 资源集中 地域集中

12.责任理念

奉献社会 成就员工

【释义】

主动承担社会责任，保障国家与地方能源安全，确保国有资产保值增值，为国家创造财富，为地方经济发展提供动力。

作为世界500强企业，有责任为社会提供就业岗位，同时也有义务为员工提供良好工作环境、福利条件和个人成长空间，帮助员工成就职业理想与人生价值

【理念延伸】

对自己负责——做最好的自己

对家庭负责——岗位有心人 家庭顶梁柱

对企业负责——我与企业共命运 企业与我同发展

对社会负责——成为优秀的社会公民

13.环保理念

偕绿色同行 与和谐相伴

【释义】

积极与世界先进能源企业对标，采用更为严格的国际化环保标准，坚持以绿色可持续为准则，实现能源发展与环境保护协调优化、和谐发展。

【理念延伸】

转变发展方式——由黑色变绿色 从高碳到低碳

随身自备饮水杯，不用一次性纸杯;外出用餐自备筷子、勺等便携餐具;购物使用布袋子，尽量不用塑料袋;

——节能减排 绿色开采 清洁使用

承担社会责任——与环境相依 与社会同步

追求和谐境界——洁净秀美 和谐自然

14.执行理念

雷厉风行 令行禁止

【释义】

对待决策，无条件执行，决不拖拉。日常工作，今日事、今日毕；面对困难，只为成功想方法，不为失败找借口。

有令则行、有禁则止。执行上级指令，行动迅速、不打折扣；执行公司制度，严肃认真，按流程办事、按规程操作。

【理念延伸】

行动要快——说了算 定了干 立说立行抓落实

标准要高——上标准岗 干标准活

结果要好——谋事在人 成事在干

——做就做最好 干就干一流

15.服务理念

至真至诚 致精致优

【释义】

用心，就会有感动，服务必须用心。要用真诚之心、热忱之心对待他人、服务他人。用真诚赢得客户信任，用诚信获得客户认可。

永远把客户放在服务的首位，以精益求精、敬业负责的态度和专业的服务水平，为客户提供优质高效的服务，树立良好的企业形象。

【理念延伸】

服务态度——笑意写在脸上 真诚刻在心中

——遵守承诺 改善服务

服务方式——诚信 专业 规范 周到

服务宗旨—— 时时想着用户 处处为了用户 实现互利共赢

16.学习理念

学习工作化 工作学习化

【释义】

学以润德、学以增智、学以创业。树立终身学习的意识，把工作的难题作为学习的动力，通过学习提升素质和工作能力。

创建学习型组织，成立多层级、多系统、多专业学习团队，大力培育多种形式的精英工作室和创客中心，把工作的过程看成学习、实践和创新的过程，不断提高工作效率和质量。

【理念延伸】

明确学习目的——学习决定命运 创新成就未来

端正学习态度——主动学习 持续更新

——成功的企业永远是学校 优秀的员工始终当学生

掌握学习方法——干中学 学中干 勤于思 善于创

17.团队理念

同心同力 共进共赢

【释义】

忠诚、尽责、协同、互助是形成精英化团队和取得事业成功的基础和保障。团队有大小，但都需要忠诚于职业、忠诚于岗位，互相学习，互相包容，互相勉励，互相帮助。尊重个性差异，换位思考，提倡和而不同，发挥各自优势，为实现共同的团队目标全面协作，时刻保持创业的激情和奋发进取的活力。

【理念延伸】

团队基础——诚信友善 目标一致 协同共进 相互依存

团队意识——没有完美的个人 只有完美的团队

——合作 沟通 奉献 信任 互补

团队力量——团结一条心 石头变成金

——撒开就是满天星 聚集就是一团火

团队保障——胸有大局 同心同向 各尽所能 敢于担当

18.廉洁理念

修身正己 阳光国企

【释义】

严以修身、严以用权、严以律己。

人品好，个人才有发展。清白做人、干净做事，恪守宗旨, 公正用权，不断增强免疫力；筑牢思想道德防线，做到自尊、自爱、自警，不断提升个人品质与品味。

风气正，企业才有希望。悉心创建廉洁环境，为企业权力高效运行提供制约和监督机制；不碰高压线、不闯警戒线、不打擦边球、不尝糖衣弹，拒腐蚀、不沾边，共同打造廉洁企业、阳光国企。

【理念延伸】

自律养廉——修炼品格 律心律行

——敬畏法度 干净干事

他律促廉——制度保廉 环境育廉 监督促廉 家风助廉

——反腐莫论大小事 倡廉不在位高低

行为识别系统

4C行为体系

山东能源企业文化行为体系是超越文化的组成部分，是精神理念在员工行为上的具体体现与外化，是员工的职业标准与行为指南。

山东能源企业文化行为体系包括 全员行为公约（ C o n s e n t ） 、行为信条（ C r e d o ） 、行为规则（Code）和商务礼仪（Courtesy）四大部分，简称4C行为体系。

全员行为公约是山东能源全体员工共同遵守的行为约定。

行为信条是山东能源各层级员工的行为标准。

行为规则是全体员工应当共同遵守的具体行为指引，是根据国际化的需要、按照不同的行为类别进行划分的行为细则。

商务礼仪是员工在商务活动中应当遵守的行为准则。

全员行为公约

全员行为公约是山东能源全体员工共同遵守的行为约定，是企业员工在为人处事上共同认可和拥护的心理契约。

一、爱岗敬业是本分

我们尽职尽责，严守规范，提高职业素养，对自己的工作负责，力争在平凡的工作中，做出不平凡的业绩，在不同的岗位上为山东能源贡献力量。

二、 安全生产是保障

安全是头等大事，安全是一切的保障，没有安全，一切就等于零。安全就是政治，安全就是稳定，安全就是和谐，安全就是效益，安全就是幸福，安全就是形象。我们的一切生产行为首先要确保安全。

三、 自律诚信是根本

自律关乎生命安全，关乎个人成败，关乎企业声誉。信守承诺是我们做人做事的根本原则。诚实守信才能无愧于心。

四、 相互尊重是前提

包容、和谐的工作氛围是在互相尊重的前提下建立的，要学会换位思考，多站在对方的立场上想问题，己所不欲，勿施于人。

五、 团结协作是基础

团结协作是事业发展的基础。工作需要协作，成功离不开协作。我们都是山东能源的一分子，让我们在相互沟通中化解分歧，在坦诚交流中凝聚共识。

六、 学习创新是途径

我们要在不断学习与创新中体验工作与生命的意义。加强自身修养、提高自身素质是自我发展和成长的动力。我们须在工作中学习，在学习中工作；努力学习新知识，钻研新技术，掌握新技能。

七、 健康生活是修养

树立快乐工作、快乐生活的理念，积极参与全民健身运动，保持身心健康，不让个人的健康状况成为企业安全的隐患。以良好的精神状态和心理素质对待工作和生活。

八、 争创一流是目标

干就干最好，争就争一流。产品就是人品，对工作要精益求精。我们时刻意识到与世界先进水平的差距，时刻不忘特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献的传统，奋起直追。让我们在锐意进取中不断超越，在拼搏奉献中体现价值，共同为山东能源美好的明天而努力奋斗！

行为信条

行为信条是山东能源各级员工的行为标准，是在工作中对照检查自己行动的座右铭。

一、 高层领导者行为信条

解放思想 谋划全局

率先垂范 不辱使命

以人为本 振兴企业

二、 中层领导者行为信条

学习创新 高效执行

处事公正 廉洁自律

勇于开拓 超越自我

三、 基层管理者行为信条

身先士卒 带好队伍

技术过硬 精益求精

有效沟通 公平公正

四、 基层员工行为信条

遵章守纪 勤奋学习

牢记安全 服从执行

精细操作 创造佳绩

行为规则

山东能源始终认为企业长远利益及相关各方长远利益的实现有赖于高标准、持久地遵循一套企业特有的行为规则。

山东能源承诺严守企业行为规则，高标准履行企业道德规范，认真执行国家及行业相关法规，做高度负责的优秀企业公民。

一、 明德守信

1．诚实工作，不隐瞒和掩盖工作中任何存在的问题。

2．与合作伙伴保持正常的工作关系，任何收受合作伙伴贿赂、谋取不正当利益的行为都是禁止的。

3．加强与遵纪守法、尊重我们价值标准的商业伙伴的交往，并帮助商业伙伴理解我们的道德行为准则。

4．不得利用职务之便为自己、家人或朋友谋取私利。

5．不参加可能给企业利益、声誉带来潜在风险或有违社会公德的商业应酬或其他活动。

二、 安全与环境

6．严格遵守安全管理行为规范，高度重视员工六预、岗位描述和手指口述安全行为的养成。

7．持续对员工进行安全、健康和环保规范的教育和培训。

8．确保合作伙伴按照我们的安全、健康和环境制度行事，培养并提高他们的责任意识。

9．一旦发生伤害事故、环境污染等事件，发现安全隐患，应及时向主管部门和上级负责人报告，并果断按照规定采取相应措施。

10．当出现自然灾害、地质灾害和设备故障时，应按照规定立即停止生产并撤离人员。

11．及时发现不能正常履行职责的工作人员，并及时报告上级主管领导，主管领导应立即采取适当措施，予以处理。

三、 质量与健康

12．严格按照安全、质量标准体系的要求进行操作或提供服务，推进安全质量标准化建设。

13．公司定期为员工进行健康检查，为所有人建立健康档案，建立健全补充保险、免费保健等医疗保障制度。

14．为员工提供专业化、个性化的员工帮助计划。

四、 政府与社区

15．任何人不得为了获取不正当的利益，向他人提供任何名目的不正当利益。

16．与作业地政府保持良性互动关系，遵守地方法律和法规，尊重当地的文化与商业习俗。

17．在作业所在地，按照实际需要招聘合格的当地员工，改善当地就业状况。尊重少数民族传统与风俗。

18．任何时候、任何地方发生任何形式的事故、伤亡和污染等事件，都要按照规定如实向政府监管部门报告，绝不隐瞒真相。

五、 责任与执行

19．循序渐进实施五精管理，沿着精细、精准、精确、精益、精美的管理境界不断提升。

20．持续推行整理、清洁、准时、标准化、安全、素养的6S行为规范，培养良好的工作习惯。

21．任何工作有检查、有考核，做到今日事，今日毕。

六、 平等与尊重

27．营造信任、无干扰的工作环境，构建友爱、和谐、诚恳、坦率的人际关系。

28．一切以大局为重，按照协作和理解的原则处理问题，不干扰他人的正常工作。

29．提倡在公正平等的基础上展开内部竞争，相互促进，共同进步。

30．尊重员工之间不同的文化差异和生活习惯，并通过相互支持保持团队的凝聚力。

31．在员工的招聘、培养和晋升上始终以专业资格、技能水平和工作业绩为标准，一视同仁。

32．尊重同事人格，禁止一切谩骂、侮辱、诋毁等歧视性言论和行为。

33．不得将员工私人信息提供给企业内部和外部的任何人，并用于不正当目的。

七、 学习与创新

34．熟悉现代企业运作，充分掌握本岗位所需技能，养成在工作中学习的良好习惯。

35．创造性地开展工作，发挥个人的创造力和创新精神，开展课题攻关，鼓励小发明、小创造、小革新、小建议，并推广运用，实名冠名。

36．努力创建学习型组织，搭建学习成果的共享平台。

37．提倡参加脱产培训、半脱产学习和业余学习，有计划地组织专业性、专题性的业余学习，鼓励获得岗位资质，全面提升个人素质。

八、 公司资产

38．爱护公司财物，在使用或操作机械、设备、办公用品等公司资产时，应注意防止公司财物的浪费、损失、损坏、滥用、偷盗、挪用或侵占。

39．在工作时间全身心履行工作职责，不使用公司设备、财物和其他任何资源处理私人事务或牟取个人私利。

40．坚持公司利益至上的原则，对外谨慎使用公司的资质，慎重做出承诺，避免不当言行给公司声誉带来不良影响。

41．遵循法律和公司制度，制订、保存和提交企业资产和商业往来的准确记录，未经合法授权和正当程序不得隐藏、变更、销毁或以任何方式改动记录或文件。

42．不得故意在报告、记录或费用报销中提供虚假或误导内容，所有报销申请、收据、账单和发票应准确无误，并及时递交。

九、 知识产权

43．对公司的商业秘密和公司的知识产权主动予以保护。

44．因工作需要与公司以外的人分享公司自主知识产权时，须事先报请主管领导同意。

45．尊重商业伙伴的知识产权和商业秘密，不应将其商业信息提供给其他客商。

十、 感恩与包容

46．保持健康心态和对社会的感恩之心，鼓励参与公司发起的公益活动。

47．在日常生活中提倡积极、和谐的生活态度，多参加有益身心健康的文体活动。

48．爱人如己，将心比心，提倡透明公平、心平气和地协商解决生活工作中的矛盾冲突。

商务礼仪

山东素有好客山东、礼仪之邦的美誉。山东能源按照企业核心价值观和理念要求，融合儒家待客之道的精华，明确了商务活动中仪容仪表、言谈举止、会面沟通等礼仪标准，规范了办公、迎宾、宴会等不同场合的礼仪要求，有助于树立良好的企业形象和塑造职业化员工，是山东能源企业文化理念在商务行为上的重要体现。

一、 员工基本礼仪

【着装整齐】

员工在工作时间内统一着装，保持整洁干净，并佩带统一的标志。参加商务活动及重要会议，着装要正式、得体，男士应穿西装系领带，女士应着职业装，体现大方干练的风格。

【仪容大方】

工作中注意仪表的整洁大方，头发清爽，面容洁净。男士要注意脸部的整洁，不蓄长胡须等。提倡女士上班施淡妆，车间的女工不穿高跟鞋，并将长发挽起。

【目光坦诚】

眼睛是心灵的窗户，运用好凝视礼节。一个坦诚坚定的眼神，能传达出对同事和宾客的尊重与友好之情。

【手势得体】

工作中指示物品、递接物品、展示物品、招呼别人、举手示意要采用简洁一致、彬彬有礼的手势。

【主动问候】

见面问候时，下级先问候上级，男士先问候女士，主人先问候客人。领导检查工作或外来人员参观时，应主动站立、问候。不方便口头问候时，可用招手、点头、微笑、欠身等方式相互致意。

【真诚交谈】

自觉运用您好、谢谢、再见、对不起等礼貌用语。交谈中，学会倾听，即使不同意对方观点，也要让对方把话说完。交谈时应做到语调平和，用词准确、礼貌，通俗易懂。日常办公提倡使用普通话。

【礼貌介绍】

介绍他人时，要遵守尊者优先了解情况的原则，先将我方人员介绍给客户，先将下级介绍给上级，先将男士介绍给女士，先将年轻者介绍给年长者。

【交换名片】

对外交往的各级员工应准备好公司统一格式的名片。呈送名片时，应将自己的名片正面向上，双手呈递对方；接受对方名片时，应双手相接；互换名片时，右手递交名片，左手接对方名片；接过名片后，应认真阅读，再妥善收好。

【亲切握手】

两人以上场合中，握手由尊者决定，尊者先行；接待方应主动伸出手与客人相握，表示欢迎。在客人告辞时，等客人先伸出手再伸手相握，表示再见；男士等女士伸手后方可与女士握手。握手时应神情专注，面带微笑。

【行走礼让】

在公司区域内行走，上下楼梯或在办公楼、走廊通道行走时，匀速沿走道右侧行走；上下楼梯时，应保持单列行走，如遇人多事急，应在楼道转弯处超行；行走中遇到客人和领导时，应主动打招呼，并在上下楼梯或进出门口时主动让路。

【递物有法】

递交文件时，应将文件正面对着对方递上去；若是书写笔，应将笔尖朝向自己；若是刀子或剪刀等利器，应将尖端朝向自己。

【乘车有序】

乘车时要讲究座次，要礼让尊长、女士和上级。上下车的动作要文雅，保持车内的清洁和安静。

【引路有方】

在走廊引路时，应走在客人左前方的两三步处。引路人走在走廊左侧，让客人走在路中央，引路时要关照客人，与客人步伐保持一致，并适当地做些介绍。

【电梯礼让】

与他人共乘电梯时，应主动服务，注意礼让。到达目的楼层，按住开门钮，请客户先出。

【接打电话】

来电话时，铃响三声以前拿起话筒；接听电话，先说您好，再自报家门，语调温和亲切，留心听取对方的讲述，并记下要点；结束时礼貌道别，待对方挂断电话，自己再放话筒。通话简明扼要，工作期间不被私人电话占用过多时间。

【收发传真】

传真设备无人在场而又有必要时，应使之处于自动接收状态。发传真时，要写清楚姓名、公司、部门、地址、传真号码和联系电话等信息，同样应为对方写明收传真人的姓名、所在公司、部门等信息，书写于传真内容上方。发送或收到传真后，即刻告知对方。如遇转呈他人发来的传真，要在第一时间内通知到位。传真的资料不容易保存，重要的传真文件要备份存档。

【电子邮件】

养成及时回复邮件的习惯，发出的邮件必须写主题，开头和结尾遵循一定范式，切记要署名。邮件正文内容应简明扼要，排版整齐大方，以方便阅读。发出前谨慎检查，确保万无一失。群发邮件时，要考虑尊重别人的隐私，学会使用抄送功能。

二、 商务社交礼仪

（一）拜访与赴宴

预约遵约。商务拜访必须提前预约，一般提前三天预约拜访时间。拜访时要准时应约，如有变化，要提前更改约定的时间。

拜访有节。拜访前须提前联络，明确时间、地点；等待时，尊重对方公司的办公环境，非礼勿视、非礼勿听、非礼勿言、非礼勿动；见面时，讲究递交名片、自我介绍等见面 礼。离别时，由拜访者提出，先起身并伸手向受访者道别并 致谢；对方送行时，应该请对方留步。

赴宴礼仪。收到请柬，及时回复；着装得体，准时赴宴；对号落座，主动招呼；文雅进餐，交谈适度；礼让主宾，从容离席。

（二）商务接待

计划得当。明确接待方针，提倡互相尊重、平等相待、礼待宾客、主随客便。接待中央、省部级领导及重要商业伙伴、国外友人等要有预案。接待日程周全，迎送、会见、谈判、参观、游览、宴请等具体日程安排应完整周全，通报及时。接待规格、接待人员、接待费用都要有章可循。饮食住宿方面，遵守规定的同时尊重来宾习俗，尽量满足来宾需求。为来宾提供交通工具时要妥当安排，为来宾自备的交通工具提供便利。接待重要来宾时，安全保卫与宣传报导不可大意。

礼宾有序。礼宾次序兼顾职务排列、先来后到法则。应事先准备好桌签，并以适当的形式提前向接待对象进行通报或征求意见。

迎送陪同。接待正式来访的重要客人，可酌情为其安排欢迎、送别活动，以示对对方的重视与礼遇。对于远道而来的客人，公司将安排专人到宾馆迎送，要提前与对方商定双方会合的时间与地点。陪同客人的人员要讲究待客之道，做到照顾客人、方便客人、坚守岗位。

（三）商务餐饮

宴请礼仪。宴请需做好六个步骤：确定时间，选好场所；确定名单，寄送请柬；定制菜谱，排定座次；迎宾入座，准时开席；主客致辞，敬酒用餐；宴罢离席，礼貌送客。酒文化要与时俱进，既能展现好客山东的热情，同时尊重客人的选择和习惯。

三、 商务谈判礼仪

成功的商务谈判需要在谈判礼仪上下功夫，抓住谈判地点、谈判座次、谈判表现与合同签订四个关键。

谈判地点。谈判地点要由谈判各方共同协商确定，东道主提前做好现场布置。谈判座次。双边谈判酌情选择横桌式或竖桌式座次。横桌式，客方人员面门而坐，主方人员背门而坐；双方主谈者居中就座，各方其他人员依具体身份高低，各自先右后左、自高而低地分别在己侧就座。竖桌式，进门右侧由客方人士就座，左侧则由主方人士就座。多边谈判可用自由式或主席式的座次。自由式毋须事先正式安排座次，而主席式在面向正门设置一个主席之位，供各方代表发言时使用，其他人员一律背对正门、面对主席之位分别就座。

谈判表现。一位成功的谈判者应做到心平气和，处变不惊。谈判应以互惠双赢为目标，懂得适当让利，争取谈判成功。

合同签订。谈判结束后，在事先准备好的签字厅举行签字仪式，是对谈判成果的认可和承诺。签字仪式讲求正式端庄。签字人按照主左客右的座次入席，采用轮换制签署文件，首先签署应由己方所保存的文本，然后再签署应由他方所保存的文本；签字后，交换文本，真诚握手，互致祝贺。

四、大型会议礼仪

大型会议，均须进行缜密而细致的组织工作。负责会务工作的管理人员要细致严谨，作好准备；参加会议的人员要恪守规定，积极响应。

组织到位。会议之前，做好精心筹备，拟好会议通知，及时送达各方。会议上所用的会议文件，如会议议程、开幕词、闭幕词、主题报告、大会决议、典型材料、背景介绍等，一般应在会前准备妥当，把握好下发的时机。会场布置、对外沟通、用品采办等会务工作，要关注细节，准备充分。

会议期间。负责会务工作的管理人员要安排好与会者的迎送、引导、陪同。负责签到的人员，应及时向会议的负责人或主持人进行通报。周期较长的会议，为与会者安排会间的工作餐或宴请餐，并为住宿、交通提供方便。凡重要的会议，用速记、录音、录像等方式进行现场记录。

会议之后。会议结束，应形成文件，包括会议决议、会议纪要等，及时下发或公布；应协助与会者返程，做好后续服务，使会议有始有终。

也许现在的您并不相信那一点点微薄之力会为整个世界带来的无限益处，可是如果您做到了，您就真的做了一件有益于地球有益于环保的大事。