《智能客服数字化趋势及央国企转型实践报告》:传统客服存在效率低、分析能力弱等瓶颈
北京商报讯(记者 岳品瑜 廖蒙)随着人工智能、云计算、大数据、区块链等新技术加速创新,数字经济日益融入经济社会发展各领域全过程,各国竞相制定数字经济发展战略、出台鼓励政策。在这一背景下,1月20日,沃丰科技联合中国信息通信研究院云计算与大数据研究所联合发布《智能客服数字化趋势及央国企转型实践报告》(以下简称《报告》)。
根据《报告》介绍,智能客服以云计算、人工智能、大数据等新一代数字化技术为基础,综合应用自然语言理解技术、知识管理技术、自动问答系统、智能推理技术等,从而降低客服人力成本、提高客服响应效率、增强用户体验的客户服务形式。借助技术优势,智能客服不仅帮助企业与客户建立了智能、快捷、有效的沟通手段,提供统计分析信息以提高企业精细化管理水平,甚至还成为企业数字化转型的突破口。
《报告》指出,在数字化转型过程中,传统企业的客服多依托人工提供相应的咨询和服务。大多数传统行业的大型央国企,在销售过程中以“人海战术”为主要获客模式。相关统计数据显示,90%以上的销售通话时长小于60秒,客户销售普遍面临着人力成本高、获客及运营效率低、数据分析能力薄弱等瓶颈。而相比传统客服,智能客服利用NLP(自然语言处理)、ASR(语音识别技术)等技术提升了文字、语言的处理能力,在接入渠道、响应效率、数据管理分析等方面具有突出优势,极大提高了客服的工作效率。
,盲井 完整版,我的小确幸小说,白河夜船 http://www.cityruyi.com/lm-2/lm-4/27970.html- 标签:,怎么又是你by老红军,传奇sf发布网站,猪肉价格将回落到正常水平
- 编辑:王智
- 相关文章
-
《智能客服数字化趋势及央国企转型实践报告》:传统客服存在效率低、分析能力弱等瓶颈
北京商报讯(记者 岳品瑜 廖蒙)随着人工智能、云计算、大数据、区块链等新技术加速创新,数字经济日益融入经济社会发展各领域…
-
抢购最强光刻机 英特尔与台积电一战高下
为了从台积电手中夺回“全球最先进芯片制造商”的宝座,英特尔抢先下手了,尽管阿斯麦(ASML)最新型号的光刻机还未投产,但英特尔…
- 大量网友投诉iPhone13粉屏问题!用户称iPhone 12也有 与相册程序有关
- 消息称华为或将推出智选定制P50:支持5G
- 功耗仅2.5W!Intel首款“矿卡”威猛 轻松甩显卡几光年
- 讯飞输入法推游戏语音键盘:1分钟输入400字 游戏黑话也能识别
- 显卡第一神软GPU-Z 2.44.0发布:特别支持中国品牌瀚铠