屡次亮相央视 销量稳坐第一 火星人集成灶如何打造优异口碑

近年来人们对生活品质的重视程度提高，集成灶的关注度与产品接受度逐渐上升，行业竞争日益激烈。尽管面对众多新兴品牌的重围以及家电老牌入场的冲击，市场前排依旧是最早进入集成灶领域的一批品牌。

其中，火星人集成灶经过多年沉淀积累，展现出强劲的品牌实力，不仅品牌市值处于集成灶行业首位，其品牌与产品也在各大平台与媒体排行中稳居第一位置。同时火星人工厂也作为科技创新先进案例屡登央视，得到官方权威媒体的称赞与认可。而火星人集成灶这些成就的达成，与其长久以来积累的品质实力以及一丝不苟的服务精神息息相关。

以专利技术为基底，以引领市场为己任

经过十余年的技术沉淀，火星人集成灶积累起雄厚的技术实力，截至2021年6月30日，火星人集成灶获得299项专利，依托的专利技术建立起产品优势，成为友商追赶效仿的对象。

在技术方面永不止步的火星人集成灶，也因此多次获得国家高新技术企业认证、国家知识产权优势企业认证、中国外观设计专利优秀奖等共计468项荣誉资质。不仅如此，火星人集成灶也积极参与行业标准规范制定，参与起草《集成灶》国家标准、《房地产集成灶招标采购与应用作业指引》行业标准，成为引领行业发展的标杆。

重视生产测试环节，智能制造保障产品品质

除了专利技术的优势，火星人集成灶还建立了涵盖采购、生产、检测等全链路的高标准制造体系。火星人对零配件采购设立极高的准入门槛，从核心的电机系统、燃气阀体到不锈钢板材，都选用来自全球各个顶尖供应商，甚至跨行业采购更高性能标准的配件，力求生产成品达到行业顶尖的质量品质。

除此之外，生产环节硬件设施也决定了产品品质的高度，火星人始终走在行业前列。早在几年前，火星人集成灶就建设起了占地324亩的智能工业园，建立自动冲压、自动焊接、纳米处理、智能生产、立体仓储五个自动化生产线，用智能制造加速品牌发展。并且采用ERP、MES、IPCS、WMS等先进系统，实现生产制造的信息化控制，确保生产流程高质高效。

采购打地基，生产保品质，检测验品质。火星人集成灶还建立了1500平方米的工匠实验室，用于检测EMC、高低温、噪音、风压风量等集成灶性能指标；5500平方米的研发实验室用于实测集成灶、净水机、洗碗机、燃气热水器等产品的整机寿命和耐久性、RoHS等。值得一提的是，火星人的品质检测室通过了国家认可委员会（CNAS）的实验室认证，在这里通过反复的实验测试，为产品的质量与可靠性提供实验数据担保。

热心服务始终如一，积极自信更能打动人心

多年如一的优秀产品品质，让火星人集成灶成为用户选购集成灶时的首选品牌，同时也形成了一批火星人的忠实客户。能够建立起良好且稳固的品牌口碑以及客户关系，需要归功于其一丝不苟的服务精神。

为了保障用户在购买火星人厨电后能够始终保持优秀的使用体验，火星人早早提出了2小时快速上门 服务，2021年火星人2小时快速上门 服务率高达85.9%。大到故障维修、小到清洁保养，只要客户有需要，火星人的技术人员就会第一时间上门提供专业服务。

仅2021年火星人就为客户服务91万次，其中46万次为主动上门为客户提供保养调试，这样积极的服务态度也收获了客户99.7%的超高满意度。正因如此，火星人也获得了三个五星服务认证：五星级服务口碑认证、五星级服务品牌认证、五星级售后服务认证。这是对火星人服务的认可，也是建立起牢固用户信任关系的证明。

在此基础上，火星人更是在2021年3月发布了365无忧退换政策，在全国线下专卖店购买指定型号的集成灶，安装验收后的365天内因产品质量原因导致的吸烟效果不满意，享受无理由退换货服务。一年多无理由退换货时长，是火星人集成灶对自身产品品质的自信，也是对消费者体验的重视，彰显集成灶领导品牌的豪迈气度。

小结：品质与服务的双管齐下，让火星人集成灶立于集成灶行业顶点。好的产品得以打动人心，好的服务才能留住客户，这两个成功要素适用于各行各业，但是真正能够做到的品牌却为数不多。火星人集成灶理解到品质与服务的重要性并落于实处，实现了经济效益与品牌口碑的双丰收，值得其他品牌学习。

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