智慧Talk | 一家传统燃气企业的数字化转型，从这个开始做起

原标题：智慧Talk | 一家传统燃气企业的数字化转型，从这个开始做起

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数字化时代，随着互联网在能源产业的加速渗透，前沿科技的创新发展，传统燃气行业的运营模式越来越难以满足居民的需求，传统客户服务模式与逐渐普及的用户数字化体验之间的矛盾尤为突出，燃气企业数字化转型升级之路迫在眉睫。

这其中，武汉市天然气有限公司率先做出了示范，取得的成果正在不断显现。为了提升用户服务体验，从2015年底开始，武汉天然气借助微信公众号积极推动数字化升级，目前服务居民用户数超270万，已有80%的用户在线上完成充值缴费。

武汉天然气依托微信支付生态，正在从一家燃气供应商转型为一家燃气综合服务商，持续打造更完善的数字化燃气智慧服务体系。

日前，微信支付X腾讯新闻与武汉市天然气有限公司总经理范进才进行了一场深度对话，围绕微信支付与武汉天然气合作的案例故事、价值成果，以及传统燃气行业的数字化升级趋势展开探讨。

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依托微信支付智慧能力

解决市民燃气缴费难题

水电天然气，生活不能离。以前在武汉，市民必须到线下营业厅才能完成天然气缴费，而且每次都要排长队办理，费时费力。为了彻底解决老百姓这一难题，武汉天然气开始尝试利用数字化技术进行服务升级。范进才表示，借助微信公众号、微信小程序，现在用户可以直接线上微信支付缴费，不仅优化了用户体验，提升了服务满意度，也有效减轻了员工压力。

在日常生活中，用户可通过武汉天然气官方微信公众号“武汉天然气”，点击“微营业厅”-“我要缴费”-选择户号-输入购买气量，即可快速完成缴费。此外，用户也可以点击“微信-我-支付”-进入“生活缴费”-“燃气费”-选择武汉天然气（卡表或普表）-输入户号及相应金额，一键轻松完成线上缴费。

除了微信支付线上缴费之外，武汉天然气还在线下设置了圈存网点，用户在“武汉天然气”微信公众号，点击“圈存