新技术解开跨界服务融合症结

　　把“命门”掌握在自己手中

　　“当你想办理一项事务，所涉及的部门、科室实现信息互通，可方便你就近跑到某个服务窗口，实现‘最多跑一次’。”浙江大学计算机科学与技术学院副院长尹建伟教授解释道，当前浙江省大力推行的“最多跑一次”改革，正是跨界服务融合在政事服务领域的一种体现。

　　随着信息技术的快速发展，医疗、电商以及政务等服务领域正与之开展无边界的融合。然而这一过程，不仅要实现数据、流程、服务等技术层面的集成，还需实现不同服务模式的深度融合，化解模式冲突存在诸多壁垒。

　　自2017年以来，浙江大学联合哈尔滨工业大学、武汉大学、复旦大学等科研院校与阿里巴巴等企业，开展“跨界服务融合理论与关键技术”项目的理论和技术攻关，自主设计了支持跨界服务融合的新型服务模型和网络架构，对关键技术完成了原创性研发，促使我国跨界服务融合技术在国际上处于领跑位置。

　　“经验之谈”中提炼理论模型

　　近年来，越来越多的企业、机构以业务拓展为跳板，致力于跨越不同行业、组织、价值链等边界进行深度融合和模式创新，为用户提供多维度、高质量、富价值的服务。

　　“以阿里巴巴集团为例，或资本入股已有平台，或依靠数据引流搭建新平台，在餐饮、教育、旅游、传媒等均有涉及，服务资源彼此互联互通。”尹建伟表示，跨界融合，简言之就是运用技术手段，将数据信息、服务资源串在一起，优化资源配置，实现多方的价值多赢。但目前，机构或企业的决策者仍然更多地凭借经验来融合跨界所涉及的服务模式，定义商业行为，缺乏系统高效的科学评测体系作为参考。

　　尹建伟告诉记者，项目团队首先用理论化工具，对现有案例进行大量分析建模，对整体模式和具体环节的资源、价值等情况精准预知，梳理、研究出更为完备的定量化解决方案，以解决现有服务模式设计与分析靠“经验之谈”或“拍脑袋”而带来的潜在疏漏。

　　“我们从服务生态系统的高度和多学科交叉的角度，来认知服务跨界融合，共研究总结出了十种现代服务业跨界融合服务模式。”尹建伟表示，这些模式目前已经在医疗、电商、政务等领域进行了应用测试。

　　关键技术支撑原创设计

　　创新模式的试点运行，需要研发新的核心器件才能有效开展。为此，项目团队坚持自主研发，保障了项目从理论设计到核心部件的原创性。

　　跨界融合无非两步走