FunPlus、智明星通等出海厂商青睐的这套客服平台，如今又放了三个大招
他们想从三个角度优化服务效率。
在近期公布的App Annie“2019年度全球发行商52强”中，中国厂商占据11席，相比之下，美国、日本也有11家厂商入围，韩国则是4家。不过鉴于美日韩三国2019年没有任何新游戏厂商入围52强，而中国却有4家，意味着中国游戏厂商在全球范围内的进步更为明显，话语权也在不断提升。
出海业务，很大程度上助推了国产厂商的这份成绩单。从出海收入排名可以看到，FunPlus、龙创悦动、友塔游戏的强势表现让他们有资格跻身52强的名单中。
当出海经历了最初的跑马圈地阶段，游戏厂商的比拼就聚焦在精细化运营上面，谁能精准地获取到用户并且有效地提升留存，谁也就多了一分胜算。
出海规模扩张催生新需求
如今，中国厂商对出海重视程度来到了更高的级别。
比如莉莉丝借助《万国觉醒》进军美日韩市场，该产品2月份收入超7100万美元，同时《剑与远征》在韩国发力，成功登顶畅销榜，未来也会是一大收入主力；FunPlus在两款老产品《阿瓦隆之王》《火枪纪元》的基础上，2019年再推一款MMO《Z Day: Hearts of Heroes》和一款SLG《State of Survival》，加大火力猛攻海外。
随着入局者的增加，想从中分一杯羹的难度可想而知。而摸透国内市场打法的众厂商，逐渐也将精细化运营作为出海的必备技能。
三个角度优化服务效率
在过去的一年里，AIHelp对已有的系统进行了丰富和强化，比如之前提到的自定义表单、推送服务以及多渠道集成、质量检测、CRM系统等，同时也新增了视频客诉、自动化、网络信息收集等功能。以多渠道集成、质量检测、视频客诉这3个运营功能为例，它是如何做优化的？
在海外，内容更新+集中买量已成为游戏厂商驾轻就熟的运作方式，Google、Facebook以及Tik Tok等平台很大程度上解决了集中买量的问题。然而拿到用户之后，应对用户反馈却成了一道棘手的难题。
众所周知，玩家会通过任何他们习惯的渠道反馈问题，比如游戏内的反馈通道、Facebook、Twitter、邮箱、官网，甚至在谷歌和苹果商店留下评价。因此如何做到系统化的管理所有渠道的用户反馈，根据不同语言文化的市场反馈优化产品，并做出快速响应，是游戏厂商面临的一大挑战。
举个最简单的例子，当一个大R遇到问题时，你很难保证他会从游戏内、官网还是主流社交媒体来发声。一旦该反馈没能短时间内被官方获取并妥善处理，大R的负面体验将会加剧，甚至发酵出去升级为群体事件。
Facebook集成页面
回复反馈页面
基于此，游戏方收集反馈的效率被大幅优化。前文提到的大R反馈，或许也能在第一时间得以解决，从而降低不必要的流失风险。
2. 质量检测，帮助提升服务水平
比如在“质检规则”页面，你可以选择质检机制（评分制或扣分制），设定考察软能力的各项指标，以及这些指标对应的分数区间。
3. 视频客诉，优化信息传达效率
坦白来说，让玩家用文字反馈复杂问题并不是一件容易的事，尤其在移动端。不仅是游戏领域，这也是其它行业长久以来存在的痛点。
精细化运营道路上，厂商步伐越来越快
在这些技术细节背后，葡萄君的感受是未来出海厂商精细化运营的步伐或许会越来越快。
之于不同语言、不同文化的全球市场，部分出海厂商已经从第三方运营服务工具身上品尝到了红利。比如支持40多种语言的AIHelp，所服务的《COK》《火枪纪元》《无尽对决》《叫我万岁爷》《完美世界》《奇迹暖暖》等多款出海游戏。
在这个寸土必争的出海市场，细节决定成败并不是一句空话。
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- 编辑：王智
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