货拉拉的113起官司和3200个投诉

原标题：货拉拉的113起官司和3200个投诉

来源：AI财经社

撰文 / 吴迪 许歌 邵蓝洁

编辑 / 陈芳

2月10日，很多人在期盼着过除夕与家人团圆，23岁的长沙女孩却没能等来牛年的到来，她2月6日搬家时从货拉拉的车上跳下来，4天后抢救无效离世。

由于货拉拉车内没有录音、录像设备，外界无从得知她跳窗死亡前到底发生了什么。目前为数不多的信息仅仅显示，涉事司机事发后曾被释放，后来又在舆论汹汹的2月23日被刑拘。

在此后长达十余天的时间里，罹难女孩家属与货拉拉陷入了漫长的沟通中，最终不得不借助于舆论。2月21日，“货拉拉女孩跳车死亡事件”在网络发酵，三天后的2月24日，罹难女孩家属传出与货拉拉协商一致达成和解。

但是女孩究竟为何跳窗？司机有没有责任？跳窗前6分钟发生了什么？至今仍是个谜。货拉拉只是在声明中对自身的不足进行了反思，并称将进行整改。

作为同城货运市场的老大，不差钱的货拉拉完全可以花一些钱、花一些精力在安全问题上，杜绝类似的事件发生，可惜的是这家互联网平台并没有采取相应举措，安全预警完全缺失，代价是又一个年轻生命的离去。图/视觉中国

货拉拉身后站着一长串投资方，其中不乏知名投资机构红杉资本中国、高瓴资本、顺为资本等，最近一笔融资发生于上个月底，获得了15亿美元的融资，投后估值达100亿美元。然而，本次事件发生后，这些机构全是缄默状态。

资本一直以来都是冷血的，他们要的是快速跑马圈地，似乎只要能带来足够的资本回报就行。

但是，“货拉拉女孩跳车死亡事件”真的就可以无声而过吗？

3200个投诉

2月24日，23岁长沙女孩跳车身亡18天之后，货拉拉官方正式发布了致歉和整改方案。货拉拉反思后，将主要问题归结于产品功能缺失和对此次事件的察觉、跟进速度缓慢之上。声明中，货拉拉表示已于2月23日取得了女孩家属的谅解。

几天前，看到女孩去世的消息时，秦心悦联想到了网剧《隐秘的角落》。剧中，张东升将岳父母从悬崖推下，报案说是失足跌落。由于没有监控，若不是偶然被三个孩子的相机拍到，张东升的恶行便死无对证。长沙女孩也是如此，由于货拉拉车内没有录音、录像设备，外界无从得知她跳窗死亡前到底发生了什么。也正因为如此，涉事司机事发后曾被释放，直到十余天后才又被刑拘。图/视觉中国

虽然秦心悦觉得警方最终会给出调查结果，但种种谜团下，回想起自己过往使用货拉拉的不愉快经历，她至今心有余悸。北漂6年的秦心悦今年27岁，春节前，她和男友去市场买了大株绿植，回去叫了一辆货拉拉，来的是一辆面包车。这辆车从外面看发现不了任何问题，直到她坐上了副驾驶。

秦心悦说，那是她有生以来见过的最破的面包车，除了方向盘，整个操纵台的电线全是裸露的。她想开窗透气，车窗没了控制把手，只见司机一边开车一边把两个裸露的铜丝线交叉在一起，让车窗降了下来。她想不通这辆车是如何通过货拉拉平台审核的。

司机的一个举动更令她感到害怕，驾驶途中，他双手离开方向盘，莫名其妙地鼓掌，并且一路在飙脏话。“我一度觉得这个人的精神可能有问题，那个十多分钟的路程，我心惊胆战。”她曾想着投诉，但最终不得不放弃。“司机知道地址，我怕他报复。”

一个多月前刚刚用货拉拉搬家的小蔚，看到长沙女孩的遭遇后，只觉得侥幸。“那天也是晚上，搬运小哥来了后就要加价，这让我气愤至极，但又不得不忍气吞声地接受，用微信给他转了钱。”在搬运下楼的过程中，一位搬运小哥不停地说，“这箱东西太沉了，你自己感受感受。”而后，搬运小哥直接表明，一箱得加价80元。秦心悦也遭遇过货拉拉搬家小哥超200元的无理加价要求。

原本小蔚听朋友的建议，特意选择货拉拉“无忧搬家”服务，想享受坐着小板凳看别人搬，但钱花了现实却很残酷，最终的局面是搬运工人坐着小板凳看着她打包。

毕业之后几年，小蔚搬过三次家。2018年10月第一次搬家，在快狗打车上查询，走路15分钟的里程，快狗只要16元，比打出租车还便宜，自认为占到大便宜的小蔚立马下单，搬完后才知道后面有坑，“搬下4楼，一个包裹要加10元，司机要加40元。”

次年第二次搬家，打车要100多元的距离，货拉拉显示预订一辆面包车只需93元。同样是图便宜最终却吃了亏，搬完家之后发现丢了东西。

相比加价，程成更担心人身安全。2020年10月，他从货拉拉叫了一辆车。最开始联系的是一个年长一些的张姓师傅，但实际来搬家的却是一个年轻小伙儿。

来的小伙子年轻气盛，开着面包车，路上都敢“硬别人家保时捷”。程成透露：“我路上跟他强调最多的是，帅哥你开慢点，我不着急。”小伙直接回复，“我还有另一个顾客，你这单得赶紧弄完。”货拉拉司机一天收入的高低，很大程度取决于能拉多少活。

因为种种摩擦，导致货拉拉的客户和搬家司机的矛盾事件频发。在黑猫投诉平台上，针对货拉拉的投诉量超过3200条，近半数是来自用户对司机的投诉。投诉司机的理由主要集中于损坏货物、丢失货物、恶意加价、语言攻击辱骂等。

一位投诉人表示，被司机偷走了价值一万多元的布料。另一个人称，预付费用后，他被司机和3个搬家小哥围住，恐吓强制加价800元搬运费。有人因为司机驾驶技术糙，撞坏了一家商店的灯牌，被要求均担赔付责任。也有人在运输途中，丢失了珍藏10多年的茅台酒。更有用户受到了恐吓威胁。

也有人吐槽货拉拉平台的物流服务。一名用户因工作原因，从宁波搬家到广州，选择货拉拉物流寄送全部生活用品，包括锅碗瓢盆，衣服鞋子。后没到货，被告知“误送到了去国外的集装箱”，追不回来了。价值超过28000元的家当，通过多次协商，他最终只得到3000元的赔付。

但终究破财事小，人命为大。在女孩跳车身亡事件之后，秦心悦甚至觉得“是靠运气活着”。一个老司机告诉她，如果夜里打车，遇到偏僻的地方，要主动和司机聊家庭和孩子，“尽量让对方情绪稳定”。

出事故后多次“甩锅”

货拉拉在跳窗用户死亡事件中是否承担责任，该承担多大的责任，目前难以定论，唯一知道的是，为了取得女孩家属的谅解，他们付出了赔偿金，具体金额货拉拉方和女孩家属均没有对外透露。而女孩跳窗之前到底发了什么？司机有没有责任？至今仍是个谜。图/视觉中国

不过，从过往的案例中，可以看出货拉拉面对事故一贯的风格是“甩锅”，有的付出了代价，有的则没有。中国裁判文书网显示，文书涉及货拉拉公司和平台司机的交通事故判例有113起，其中有2起案件很典型，这两起官司分别以货拉拉（运营主体为“深圳依时货拉拉科技有限公司”）赔偿和不赔偿告终。

一起是出事故把乘客撞了。事故发生在2018年11月末的一个深夜，广州一位老板从货拉拉平台下单，想把货物运到深圳，并派了两个员工跟车，哪知道途中发生交通事故，车上三人受伤，受伤最严重的一名员工光医药费就花了20多万元。索赔无果后，这名员工把司机、货拉拉、车辆对应的保险公司告上了法庭。

一审裁决很快下来，法院认为司机没有按规范驾驶，因此负事故的全部责任；而司机不具有普通货运从业资格证书，车辆也没有营运证，说明货拉拉没有审核好司机的资质，也有一定责任。最终判定司机赔付医疗费、护理费等近33万元，货拉拉对司机的赔偿义务承担补充清偿责任。

对此，货拉拉很不服，向深圳市中级人民法院提出上诉，请求改判自己不承担补充清偿责任。货拉拉陈述了多点理由，其中最重要的是强调自己只是一家货物运输信息中介，不代表货物运输交易的任何一方