升级5G套餐后被偷偷办了贷款，中国移动又惹众怒

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2019年6月6日，工信部向三大运营商以及中国广电正式发放5G商用牌照，这是全球5G发展的标志性事件，宣布中国5G时代正式开启。而自去年开始5G手机大量发售、5G基站进入快速建设期，运营商方面也开始大力推广5G套餐，有关5G套餐的短信提示屡见不鲜，电话也是接二连三地打给用户。

虽然工信部明文规定运营商不得强制用户办理5G套餐，但运营商总是采取各种“策略”来吸引用户升级5G，比如下架低价4G套餐等。

如今，国内三大运营商在5G用户上的争夺战依旧如火如荼，而部分营业厅更是使出浑身解数想要“套住”用户。

据多家媒体报道，不少用户都遭遇了“升级5G套餐后‘被贷款’”的情况。

据新浪科技报道，近日江苏一名消费者小孙反映称自己在一家电商城购买家电商品时，被商城工作人员告知与中国移动有业务合作。

小孙只需要将5G话费套餐进行升级（从现有的169元档升级至199元档），便可收到1440元的现金抵扣券，可以抵扣其购置家电的价款。

这一活动令小孙极为心动，一位在中国移动柜台工作的营业员为其办理了该业务。但业务办理完成后，小孙称收到了支付宝的提示信息，提醒已有1699.2元的花呗额度被冻结。

上述营业员还表示，冻结期限为2年，并承诺小孙不需自行操作，冻结金额将会每月自动释放71元，在两年内全部释放。

而随后又收到的短信通知越发令小孙感到疑惑，中国移动发来的短信称，其申请的全网信用购已经生成取货码，分期金额为1440元，可登录某APP进行查看。

办理业务最后变成分期购，很难不怀疑自己是“被贷款”了。

但面对询问，中国移动方面的工作人员极力否认，表示该业务不是贷款。

小孙却不认可这种说法，若自己一旦在月初忘记预缴话费就会造成花呗无法还款，而自己也可能会出现逾期风险，令自己个人征信出现污点。

无独有偶，四川夹江一市民陈某同样只是到营业厅升级5G套餐，却神不知鬼不觉被办理了信用购业务，还被一家小额贷款公司查了征信。

据封面新闻报道，陈某在营业员的协助下，将之前268元/月的套餐升级为298元/月的5G套餐。升级套餐后，可以绑定5张电话卡，还能提升宽带速度，并且2年不降低套餐资费，还送一台价值2000余元的5G手机。

怎么看都是一桩不亏的买卖。

但办理套餐的过程中，有一个细节是，工作人员当时把她手机拿去操作一番后，她便收到短信称开通了相关账户业务。并且只是简单解释称办此套餐需要开通这个账户业务。

然而3个月后，查询个人征信报告时，陈某发现了蹊跷。在机构查询记录明细一览中，出现了一条重庆某小额贷款有限公司的查询记录，查询日期正是升级5G套餐当天。

随后5月6日上午，运营商发来了提醒短信，内容为：“5月13日是您的信用购业务最后还款日，本期应还105.71元，本期是您的第4期还款，剩余20期，请确保账户资金充足，以免逾期产生其它费用。”

陈某怀疑，自己在营业厅办理5G套餐时，被小额贷款公司“偷查”了征信，还被办理了信用购业务。

此事曝光后，不少网友惊呼自己也遭遇了类似的情况。

面对质疑，营业厅工作人员却回应，在给很多客户办理套餐时，都不会说得如此详细，而且其他客户也没有这么在意自己的征信被查。

至于被办理的信用购业务，上述工作人员称，当事小贷公司与运营商是合作关系，从小贷公司贷款买手机，然后分24期还款，但这个钱是运营商来还，与每月298元套餐费用无关。

实际上，在黑猫投诉平台输入关键词“5G 信用购”后出现近270条相关投诉，不少网友都遭遇了和小孙以及陈某类似的经历，目前已有多项涉及到中国移动的相关投诉。

综合网友的投诉来看，目前电信运营商“套路”信用购主要存在以下两个方面：

一方面是线下营业厅为了完成5G推广指标，大肆宣传升级5G套餐可以获得额外优惠，包括使用赠送手机、小家电等产品吸引用户升级5G套餐等，夸大让利，弱化风险，导致后期与用户的纠纷问题。

另一方面，运营商将升级5G与信用贷绑在一起，这其中不少涉及第三方金融服务平台，如果用户不清楚其中的风险就直接签订协议，一旦用户没能按时足额缴纳话费等，则可能出现逾期风险，被上央行征信系统，留下个人污点。

一位接近运营商的业内人士透露，其实在一般情况下，公司对营业员进行培训时，会要求营业员告知风险。但最近投诉比较多，部分营业员可能为了成功办理业务，弱化了风险提示。

为何会出现这种情况？

上述人士表示，本质上是运营商为了争夺5G用户所致。

其指出，其实从贷款返还的形式来看，无论是每月分期贷款的金额还是利息都由运营商支付，用户如果能按时缴纳套餐资费，就不会出现逾期的问题。因此运营商需要拿出真金白银来补贴办理信用购业务的用户，在这个过程中运营商不会获取任何收益。而运营商补贴的背后，是对高资费5G套餐用户的争夺。

我们发现，运营商多会用2年时长的合约对用户进行“捆绑”。上述人士透露，虽说短期内运营商难以通过这项业务获益，但长期来看，在两年的约定期中，运营商一来可以借此机会提高并锁定这部分5G用户的套餐资费；二来也可以避免携号转网流失用户，同时还能够培养用户消费习惯。

此外，通信行业独立分析师付亮同样表示，运营商推出此类业务的初衷，还是为了发放补贴推广5G业务，运营商锁定花呗额度的原因在于避免用户违约。因为运营商自己不能建立个人信用体系，所以接入花呗。

付亮还建议运营商最好采用预付款分期返回的方式，否则，看似把信用甩给第三方公司，但给自己带来的投诉和误解会更多。

很多用户在办理套餐的过程中，以为自己捡了大便宜，最后才发现是“捡了芝麻丢了西瓜”。

而营业员在协助用户办理套餐时，不告知、不细说，都是为了更多用户签订合同，这已经严重损害了用户的知情权和自主选择的权利。

此外，作为普通消费者，我们也要知道，在本人未授权的情况下，企业或机构查当事人征信的行为是违法的。但是，法律规定可以不经同意查询的除外。如若有类似情况发生，可以向所在地的国务院征信业监督管理部门派出机构投诉。

你升级5G套餐了吗？有没有遭遇过上述情况呢？（编辑：崔崔）

文章综合自证券日报、封面新闻、微博用户@付亮的竞争情报应用

文章综合自证券日报、封面新闻、微博用户@付亮的竞争情报应用

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